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新2备用网址(www.22223388.com):两部门‘men’:医疗机构应当确<que>立一站式投诉解决模式

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【两部门发文规范医疗机构投诉接待处置】为进一步规范医疗机构投诉接待处置,提高投诉接待处置职员服务能力,保障医患双方正当权益,国家卫生康健委、国家中医药局克日印发《医疗机构投诉接待处置“十应当”》,提出医疗机构应当确立一站式投诉解决模式;应当确立流通、便捷的投诉渠道;应当落实首诉认真制;应当实时阻止或者减轻损害;应当实时核查处置投诉;应当准时反馈处置意见;应当指导依法处置;应当起劲提防高风险案例;应当确立重点投诉处置回访机制;应当增强投诉闭环治理。(徐鹏航)

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